سياسة الاسترداد

يحق للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا أو معيبًا، أو إذا كان لا يعمل بالشكل الصحيح.

يجب على العميل التواصل معنا أولًا عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة والمدرجة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج بشكل واضح. يُرجى عدم إرجاع المنتج قبل التواصل معنا والحصول على موافقتنا.

بعد التحقق من وجود العيب، سنقوم إما باستبدال المنتج أو برد المبلغ المدفوع. وتتحمّل ONYX DEEN تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة.

لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، أو بسبب اختياره لونًا أو مقاسًا غير مناسب، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مختلفًا عمّا تم طلبه.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق للمستهلك تكفلها القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.